Přemýšlíte, zda už nenastal čas nahradit dosavadní evidenci kontaktů v Excelu moderním CRM systémem? Na první pohled to může vypadat jako zbytečný výdaj. Jenže současná CRM řešení zvládnou mnohem víc než obyčejný tabulkový procesor – například rozpoznají, že váš nejlepší zákazník už tři měsíce nic neobjednal, automaticky mu pošlou nabídku a tím možná zachrání obchod za milion.
Co skutečně dělá dobrý CRM
CRM neslouží jen k ukládání kontaktů. Především analyzuje chování zákazníků a vidí, že dotyčný obvykle objednává každé tři měsíce, ale letos ještě žádnou objednávku nerealizoval. Pak automaticky pošle obchodníkovi upozornění.
Navíc bravurně zvládá propojení všech komunikačních kanálů – e-maily, telefony, schůzky, sociální sítě.
Proč zákazníci odcházejí a co s tím
Sehnat nového zákazníka je pětkrát dražší než udržet stávajícího. A přitom spousta firem ani netuší, že jim někdo odchází, dokud už není pozdě. CRM pozná, že zákazník přestal nakupovat, a pošle vám varování.
Automatizace, která pracuje za vás
Představte si obchodníka, který pracuje 24 hodin denně a nikdy nezapomene. To je definice dobře nastaveného CRM. Automaticky posílá follow-up e-maily, hlídá termíny, připomíná důležité události atd. Nový kontakt automaticky dostane uvítací sérii e-mailů a přiřadí se správnému obchodníkovi. Vše běží na pozadí.
Reporty a analýzy
Kolik máme nových zákazníků? Který produkt se prodává nejlépe? Moderní CRM odpovídá v reálném čase. Máte tak možnost vidět trendy dřív, než se stanou problémy. Data vám pomáhají rozhodovat se informovaně, ne podle pocitů.
České řešení s globálními ambicemi
Ačkoliv má eWay-CRM český rodokmen, směle konkuruje zahraničním gigantům. Funguje přímo v Microsoft Outlooku, takže nemusíte přesvědčovat tým o změně návyků. Navíc slouží i jako software pro řízení projektů – získáte tak CRM a projektový nástroj v jednom.
Velká výhoda: Začít můžete zdarma. Free verze umožní vyzkoušet všechny základní funkce bez závazků. Více informací najdete na CRM blogu, kde najdete praktické tipy a případové studie.
Mobilní přístup a propojení
Obchodník má schůzku u zákazníka a potřebuje rychle najít historii objednávek? Mobilní CRM mu to umožní během pár sekund. A když pak zapíše poznámky z jednání, kolega v kanceláři je vidí okamžitě.
CMR je navíc velmi snadné propojit s dalšími aplikacemi – e-shopem, účetnictvím, marketingovými nástroji. Data se přenášejí automaticky, nic nebudete zdlouhavě přepisovat.
ROI, které se počítá na měsíce
V případě eWay-CRM se investice vrátí takřka okamžitě. Ušetřený čas obchodního týmu, méně ztracených obchodů, lepší zákaznický servis – to vše má měřitelný dopad. Spokojení zákazníci nakupují víc a častěji. A doporučují vás dalším. V dnešní době je to neocenitelná konkurenční výhoda.
Kdy začít?
Včera bylo pozdě, ale pokud máte pochybnosti, stáhněte si free verzí – v případě potřeby přejděte na placenou verzi. Pamatujte, že moderní firmy potřebují moderní nástroje a software pro řízení vztahů se zákazníky není luxus – dnes platí spíše za nutnost pro přežití na konkurenčním trhu.
